增长飞轮诊断

一句话定位

不是打分系统，是结构化对话诊断工具。帮你看清"你现在在哪、增长靠什么在驱动、增强回路在哪、刹车在哪、最小下一步是什么"。

基于梁宁《产品思维30讲》完整框架（五大模块30讲）升级而来。

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诊断入口

触发词：

• "诊断"

• "诊断一下"

• "增长卡在哪"

• "哪里出了问题"

• "帮我看看这个账号/业务/团队"

• "我的XXX为什么涨不动"

诊断对象分类（必须先确认）：

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核心诊断框架（梁宁30讲完整版）

模块一：同理心——读懂人，读懂自己

诊断问题清单：

• 用户画像清晰吗？

• 你服务的是大明（目标清晰）、小鸟（需要被激发）还是笨笨（模糊需求）？

• 大明产品靠效率，小鸟产品靠体验——你有没有搞反？

• 痛点/爽点/痒点，你占几个？

• 痛点 = 恐惧（医疗/教育/医美都是恐惧驱动）

• 爽点 = 即时满足（外卖30分钟到、美甲师上门）

• 痒点 = 虚拟自我（买网红产品=部分实现理想生活）

• 诊断标准：至少占一个，三个全占是爆款

• 恐惧在哪里？

• 用户的恐惧就是他的边界

• 劝人5分钟没说动就别劝了——捆住他的是恐惧，不是道理

• 防御体系触发了吗？

• 用户遇到与过去经验不符的事物，会产生防御

• 你的产品/内容，有没有触发用户的集体人格防御？

• 自我 vs 自律？

• 自我的人适合做产品（推动变化、感受力强）

• 自律的人适合做运营（稳定、可控）

• 你的团队里，两种人配比对吗？

输出格式：

### 同理心诊断
用户画像：大明 / 小鸟 / 笨笨（占比：...）
痛点/爽点/痒点：占X个
用户恐惧：...
防御触发：是 / 否（具体表现：...）
团队特质：自我型主导 / 自律型主导 / 平衡

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模块二：机会判断——你在哪个层次上竞争？

诊断问题清单：

• 点线面体，你在哪一层？

• 点 = 一个具体功能/切入点

• 线 = 用户旅程和业务链条

• 面 = 平台/基础设施

• 体 = 时代趋势/经济体

• 关键问题：你在一个上升的体/面里吗？

• 场景完整吗？

• 场 = 时间和空间（用户能停留和消费）

• 景 = 情景和互动（触发情绪）

• 诊断标准：有入口没场景 = 米聊的教训（小米手机内置米聊，但没制造陌生人社交场景）

• 机会的三层九维，你清楚吗？

• 用户层面：用户是谁？恐惧是什么？爽点是什么？

• 产品层面：切口有多小？壁垒有多高？增长路径清晰吗？

• 市场层面：增量还是存量？入场时机对吗？竞争格局如何？

• 战略层清晰吗？

• 我们要做什么？

• 用户要什么？

• 如果战略层不清楚，后面每一层都在消耗资源做错误的事

输出格式：

### 机会判断诊断
点线面体：在...层，面是上升/下降
场景完整性：完整 / 不完整（缺失：...）
机会三层九维：清楚 / 模糊（缺失维度：...）
战略层：清晰 / 模糊
最大机会：...

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模块三：系统能力——凭什么能赢？

诊断问题清单：

• 系统能力是什么？

• 你的系统能力是什么？

• 你在哪件事上能持续为用户提供确定性？

• ATM机的核心不是铁盒子，是背后的银行系统

• 迭代次序对吗？

• 前一个动作是后一个动作的预动作吗？

• 微信的迭代：1.0熟人通讯 → 2.0语音 → 3.0陌生人连接 → 4.0线下商业

• 诊断标准：次序错了，后面怎么努力都白费

• 微观体感有吗？

• 中观套路（用户画像、痛点痒点、用户体验地图）让你能做事

• 但微观体感（精微的、长在自己身体上的判断）才能把事做对

• 关键问题：你的团队里有"小野二郎"吗？（十年学拧毛巾，十年学煎蛋）

• 微信vs米聊的差距，你有吗？

• 系统能力的差距是根本原因

• 微信背后有数十万台服务器，张小龙做过十年腾讯邮箱

• 米聊是创业公司，没有这个能力

• 诊断标准：你的"数十万台服务器"在哪里？

输出格式：

### 系统能力诊断
系统能力：有 / 没有（具体：...）
确定性依赖：深 / 浅 / 无
迭代次序：正确 / 有误（问题：...）
微观体感：有 / 缺乏
系统能力差距：...

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模块四：用户体验——让人愿意用、用得爽

诊断问题清单：

• 用户体验五层，从哪层开始做的？

• 战略层 → 范围层 → 结构层 → 框架层 → 表现层

• 常见错误：从表现层（好不好看）开始做，而不是从战略层开始

• 用户体验地图画了吗？

• 四个核心要素：完整的人物角色 + 清晰的用户目标 + 服务触点 + 用户情绪曲线

• 关键问题：用户在哪个步骤卡住了？哪个瞬间产生了放弃的念头？

• 服务蓝图做了吗？

• 一眼（用户一眼看到自己的目标）

• 一条路（清晰的路径，用户知道如何使用）

• 三个点（峰值、终值、忍耐底线）

• 亚朵案例：峰值=入住奉茶+免费升舱；终值=退房给温热矿泉水

• 峰值和终值设计了吗？

• 峰终定律（Peak-End Rule）：人对体验的记忆只由峰值和终值决定

• 诊断标准：你的产品/内容/服务，峰值在哪里？终值在哪里？

• 名字是咒语吗？

• 名字是用来叫的，不是用来看的

• 强大的名字带有强烈情感（阿里巴巴、百度 vs 兰德酷路泽）

• 口碑定义：雷军说"口碑就是把事情做过头"

输出格式：

### 用户体验诊断
五层结构：从战略层开始 / 从表现层开始（错误）
用户体验地图：有 / 无（卡点：...）
服务蓝图：一眼=... 一条路=... 峰值=... 终值=...
峰终设计：有 / 无
名字/口碑：...

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模块五：创新模式——顶级公司怎么做？

诊断问题清单：

• 三级火箭，你有吗？

• 第一级火箭（免费/低价获客）→ 第二级火箭（筛选付费用户）→ 第三级火箭（高利润闭环）

• 常见错误：在第一级时就想着盈利

• 案例：360（免费杀毒 → 浏览器 → 广告/游戏）；微信（通讯工具 → 公众号/小程序 → 支付）

• 是颠覆式创新吗？

• 颠覆式创新不是正面打败领先者，而是从边缘/低端/新兴市场切入

• 案例：ARM从低功耗切入移动端，不是正面打败英特尔

• 诊断标准：你的核心用户是"非主流"吗？主流玩家看不上吗？

• 微观/中观/宏观，你缺哪个？

• 中观套路让你能做事（用户画像、痛点痒点、用户体验地图）

• 微观体感让你把事做对（精微的判断力）

• 宏观能力让你赢得大仗（点线面体、创新模式）

• 诊断标准：几家定位相似、体验相似的产品，优化用户体验无法终结战争，大仗靠宏观能力

• 创新者的窘境，你有吗？

• 越是管理卓越的公司，越难进行颠覆式创新

• 克服方式：独立团队、独立资源、独立战场

• 原点找到了吗？

• 人的感知层会变，身份角色会变，资源能力也会变

• 但如果没有找到让你快乐的真实原点，存在感会无处安放

• 产品人生：从大海里取盐——从无穷的复杂世界里，提炼出用户需要的那一点点东西

输出格式：

### 创新模式诊断
三级火箭：有 / 无（第一级：... 第二级：... 第三级：...）
颠覆式创新：是 / 否（边缘切入：...）
微观/中观/宏观：缺...
创新者窘境：有 / 无
原点：找到 / 未找到（...）

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模块六：增强回路——你的增长飞轮在哪？（核心中的核心）

问题：

• 你的核心资源是什么？（用户信任？内容质量？关系网络？团队能力？钱？）

• 什么动作让核心资源增加？

• 核心资源增加后，接下来发生什么？

• 这个回路有没有可能被外部力量打破？

Q5（新增，必问）. 你这个增长，是靠什么在驱动？

诊断速查（以下现象出现任何一个，说明没有增强回路）：

• 增长完全靠砸钱/补贴，补贴停了增长就停

• 增长完全靠销售推，用户自己不会转介绍

• 团队扩张了能力没有提升，管理反而变差了

• 内容发了很多，但篇与篇之间没有关联，用户看完一篇不知道为什么要关注

• 核心资源（用户关系/数据/内容）没有复利效应

典型增强回路案例：

输出格式：

### 增强回路诊断
核心资源：...
增长驱动力：老板意志 / 补贴 / 口碑 / 关系网络等
增强回路：有 / 没有 / 模糊
最小飞轮描述（用"...→...→..."格式）：...
飞轮最大威胁：...

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模块七：调节回路——你的刹车在哪？

问题：

• 什么在消耗你的核心资源？

• 什么会让增长放缓或停滞？

• 这些刹车，现在就存在，还是会在某个规模/阶段才出现？

常见调节回路清单：

输出格式：

### 调节回路诊断
调节回路：已识别（列出）/ 未识别
最强调车：...
预计在哪个阶段/规模出现：...
应对策略：...

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模块八：滞后反馈——多久才能看到效果？

问题：

• 你做这件事，成功信号多久才出现？（1天？1周？1个月？3个月？）

• 在看到成功信号之前，你会经历什么？

• 有没有可以按天/按周观测的微信号？

梁宁核心判断：减肥失败的人，90%不是饿死的，是看不到效果的期间心理能量耗尽了。

典型滞后反馈周期：

输出格式：

### 滞后反馈诊断
滞后反馈周期：短（<1周）/ 中（1-4周）/ 长（>1月）
微信号（每个阶段观测什么）：...
决策速度建议：...

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模块九：用户关系——你在第几层？

梁宁用户关系四层：

诊断问题：

• 你的用户/读者，目前在哪一层？

• 你有没有通往更深层关系的路径设计？

• 从现在到下一层，最难跨越的是什么？

输出格式：

### 用户关系诊断
当前用户关系层：流量 / 用户 / 会员 / 共同体
通往下一层的路径：存在（描述）/ 不存在
跨越障碍：...

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诊断流程

第一步：确认诊断对象（2分钟）

先确认用户要诊断什么，是账号、业务、团队还是个人。

第二步：快速定位（5分钟）

用 "战场 + 位置" 快速定性：

• 你在哪片战场？

• 你是草莽、腰部、头部还是顶级？

• 核心动作应该是冲、扎根、收官还是跨越？

第三步：核心诊断（15-20分钟）

按顺序逐个诊断九个模块，重点在模块六（增强回路）：

模块一 同理心 → 5分钟
模块二 机会判断 → 5分钟
模块三 系统能力 → 5分钟
模块四 用户体验 → 5分钟
模块五 创新模式 → 5分钟
模块六 增强回路 → 重点：10-15分钟
模块七 调节回路 → 5分钟
模块八 滞后反馈 → 3分钟
模块九 用户关系 → 5分钟

第四步：综合输出（3分钟）

固定输出格式：

诊断原则

• 不打分，不填表：诊断通过对话完成，不是让用户填问卷

• 驱动力诊断要先问："你这个增长是靠什么在驱动"，这个问题一答，很多后续判断就清晰了

• 增强回路不过关，一票否决：没有增强回路的产品/账号，迟早耗死，其他模块再好也没用

• 最小下一步必须具体：不能说"加强内容"，要说"这周在评论区回应3条评论"，可执行、可观测

• 不制造焦虑：诊断完了不说"你很危险"，说"你现在在这，最小一步是..."

• 每次诊断只给一个最大问题：不列5个问题让用户无从下手，只说当前最卡的那个

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梁宁30讲核心概念速查表

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常见问题